Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

1. Produtos alimentícios

A Mash Cup comercializa produtos alimentícios destinados ao consumo. Por questões de segurança alimentar e higiene, não aceitamos a devolução ou troca de produtos que tenham sido abertos, consumidos ou violados, exceto nos casos previstos nesta política.

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você verifique imediatamente se a embalagem está íntegra e se o produto corresponde ao que foi adquirido.

2. Produto recebido com avaria ou problema

Caso o produto seja recebido com a embalagem danificada, violada, amassada de forma que comprometa o produto, ou apresente qualquer outra irregularidade que possa afetar sua qualidade ou segurança, entre em contato conosco o quanto antes.

Para solicitar uma análise, envie uma mensagem para {email}, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotos do produto, embalagem e etiqueta de identificação;

• Fotos da embalagem de transporte, quando aplicável.

Nossa equipe analisará o caso e, se constatado que o problema ocorreu antes ou durante o transporte, poderemos oferecer reposição do produto ou reembolso, conforme o caso.

3. Produto com defeito ou alteração de qualidade

Se você identificar alguma alteração no produto, como embalagem estufada, vazamento, presença de corpo estranho, alteração significativa de aparência, odor ou qualquer outra característica que possa indicar um problema de qualidade, não consuma o produto.

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail {email}, enviando as informações e fotos necessárias para que possamos realizar a análise.

Poderemos solicitar informações adicionais, como lote, validade e condições de armazenamento do produto.

Após a análise, caso seja confirmado um problema de qualidade de responsabilidade da Mash Cup, será realizada a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente.

4. Produtos próximos ou fora da validade

Antes do consumo, confira sempre a data de validade indicada na embalagem e siga as orientações de armazenamento fornecidas pela Mash Cup.

Não serão considerados para reembolso produtos que tenham sido armazenados de maneira inadequada após a entrega ou consumidos após o prazo de validade.

5. Arrependimento da compra

Por se tratar de um produto alimentício, não realizamos a devolução de produtos por simples arrependimento quando isso comprometer a segurança e a qualidade do alimento.

Caso o produto ainda esteja lacrado, dentro da validade e em perfeitas condições, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio para que possamos avaliar a solicitação de acordo com as condições aplicáveis à compra.

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O prazo para que o valor esteja disponível na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.

7. Pedidos não recebidos

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco pelo e-mail {email} informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará o status da entrega junto à transportadora ou serviço responsável e orientará sobre os próximos passos.

8. Informações incorretas no endereço

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de alguém para recebê-lo, entraremos em contato para orientar sobre uma nova tentativa de entrega ou demais possibilidades.

Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados do cliente quando o problema decorrer de informações fornecidas incorretamente no momento da compra.

9. Prazo para entrar em contato

Para facilitar a análise e garantir a segurança do produto, recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido seja comunicado assim que identificado e, preferencialmente, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Em casos relacionados à qualidade, segurança ou integridade do alimento, entre em contato conosco imediatamente, mesmo que o prazo acima já tenha passado.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas com seu pedido ou solicitações de reembolso, entre em contato:

E-mail: comercial@mashcup.com.br
Horário de atendimento: segunda à sexta das 9h às 18h 

A Mash Cup se compromete a analisar cada solicitação de forma individual, buscando oferecer uma solução adequada e garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes.